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解決你的申訴

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AMINA（香港）有限公司 – 香港中環雪廠街16號，Club Lusitano 15樓

熱線及電郵

電話：(852) 3679 3249
辦公時間：星期一至星期五，上午9時至下午6時
電郵：[email protected]。

回覆你

AMINA（香港）有限公司（「AMINA 香港」）將於下一個工作日確認你的申訴，並爭取在七 (7) 個工作日內解決大部分問題。 如需作進一步調查，我們的工作人員將盡力在三十 (30) 日內向你提供結果。 如需更長時間處理，我們將及時通知你相關進展。

聯絡渠道

AMINA 香港將透過電話、電郵、信件或你申訴時所使用的相同渠道與你保持聯絡。 如需選擇其他聯絡方式處理申訴，或需要進一步的協助，請致電 +852 3679 3249 或發送電郵至 [email protected]。

處理你的申訴

你的申訴將由具備相應經驗及權限的員工以絕對保密的方式處理，且不涉及相關問題的人員。 如由第三方提出申訴，我們將與你聯絡以保護你的私隱。 如果你的申訴得到支持，AMINA 香港將提供適當的補救措施，但這不一定涉及經濟賠償。

如對我們的決定不滿意…

你可要求 AMINA 香港更高級別的管理層進行審查。

如你對我們處理申訴的方式並不完全滿意，你有權將有關事宜提交至證券及期貨事務監察委員會（「證監會」），地址：香港鰂魚湧華蘭路18號港島東中心54樓（熱線：（852）2231 1222；網址： www.sfc.k/en/en/en)。 如屬金錢糾紛，你可將個案交由金融糾紛調解中心（FDRC）處理；地址：香港中環雪廠街11號律政中心西座4樓408-409室 (熱線：(852) 3199 5199；網址： www.fdrc.org.hk)。

AMINA 香港將與證監會及金融糾紛調解中心全面配合，共同處理有關申訴。